医疗卫生人才

1.提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；
2.以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；
3.认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
4.积极配合医生、客服经理完成业绩指标。
5.按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因。
6.负责登记已预约客户的预约单，提前提醒客户具体操作/手术时间。
7.及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提成客户满意度。
8.整理重要客户资料，对客户进行电话回访、跟踪。
9.跟踪回访客户，记录回访情况，同时进行二次开发，促成客户二开成交。
10.不满意客户的情况汇总，及时上报及协助接待处理，及后续服务跟踪。
11.负责科室日常、医生治疗/面诊等过程中素材拍摄、宣发。
协助会员中心处理客户投诉工作。 }